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订单被冻结的主要原因是持卡人对该笔订单有异议(通常是不能辩认账单),需要商户提供交易明细。
若收到冻结订单通知邮件:
1、如订单尚未发货,则建议暂不发货。
2、与客户联系后,认定该笔订单没有风险,交易可继续,并按照邮件要求回复相关信息。如信息提供后6个月无拒付通知,则订单解冻。
3、如认定订单有风险,则回复邮件同意退款,避免发生拒付。
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