订单被冻结的主要原因是持卡人对该笔订单有异议（通常是不能辩认账单），需要商户提供交易明细。

若收到冻结订单通知邮件：

1、如订单尚未发货，则建议暂不发货。

2、与客户联系后，认定该笔订单没有风险，交易可继续，并按照邮件要求回复相关信息。如信息提供后6个月无拒付通知，则订单解冻。

3、如认定订单有风险，则回复邮件同意退款，避免发生拒付。

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